UFC-Que Choisir d'Eure et Loir

Assurances

LITIGE avec une compagnie d’assurances

LES PAROLES S’ENVOLENT, LES FACTURES RESTENT

 

Un représentant de Flandrin Assurances se présente au domicile d’un particulier pour l’informer que le contrat d’assistance souscrit auprès d’EDF pour le protéger en cas de souci sur son installation électrique arrive à son terme. En conséquence, sa société est déléguée pour prendre la relève et lui proposer une garantie similaire à un prix nettement plus intéressant. Alors qu’EDF facturerait cette assistance 20 €/mois, le pack Eco Habitat de Flandrin Assurances est proposé au client pour 12,90 €/mois. Affaire conclue : contrat signé.

Après avoir constaté que ses factures d’électricité ne diminuaient pas et renseignements pris auprès d’EDF, notre consommateur découvre que l’assistance EDF n’a jamais été supprimée et que son prix réel est de 6,90 €/mois. Rien à voir avec les 20 €/mois annoncés par le commercial de Flandrin Assurances !

Devant cet abus évident, notre adhérent fait illico presto un courrier de demande de résiliation de son contrat auprès de Flandrin Assurances. Qui fait le mort…

Notre association est donc intervenue pour demander l’annulation pure et simple du contrat et le remboursement des mensualités déjà prélevées. Considérant que c’est par le biais de propos mensongers que le démarcheur a obtenu l’adhésion du consommateur, l’UFC-Que Choisir dénonce une pratique commerciale trompeuse. La sanction encourue est, a minima, une amende.

Nous en profitons pour rappeler au professionnel la législation encadrant la rédaction des contrats. Celle-ci n’étant pas respectée, elle aurait permis une action en nullité devant une juridiction civile pour absence des coordonnées de l’entreprise (nom, adresses postale, téléphonique et électronique, Siret,…), contrat non daté, absence de signature du professionnel, entre autres omissions.

Flandrin Assurances s’est incliné devant tant de lacunes de la part de son commercial. Et notre adhérent a ainsi économisé le prix d’une double garantie, en l’occurrence 154,90 €/an.

P.S. – Nous ne le dirons jamais assez : fuyez le démarchage à domicile pratiqué par des sociétés inconnues ou domiciliées hors département. Si la proposition vous intéresse, ne signez jamais le jour même, réfléchissez et prenez conseil auprès de votre entourage afin de vous engager en connaissance de cause.

Colette GAILLARD

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