Le médiateur national de l’énergie vient de mettre à jour le taux de saisine en médiation des fournisseurs de gaz et d’électricité. Cet indicateur rend compte de la qualité du service client de ces opérateurs.

L’essentiel

• Les fournisseurs Plenitude, Ekwateur et Vattenfall affichent les taux de saisine les plus élevés en 2025, témoignant d’une qualité de service client bien inférieure à la moyenne nationale.
• À l’opposé, Enercoop domine le classement avec le meilleur service client. À noter toutefois que cette bonne gestion s’accompagne de tarifs peu compétitifs.
• Ce classement exclut toutefois les petits fournisseurs, ce qui peut masquer les mauvaises pratiques de certains acteurs, comme Wekiwi.

Plenitude, Ekwateur et Vattenfall. Ces trois fournisseurs d’énergie sont ceux pour lesquels le médiateur national de l’énergie a enregistré le plus de saisines rapportées au nombre de leurs clients en 2025.

Chaque année, cette instance chargée de recommander des solutions aux litiges entre les consommateurs et les opérateurs du secteur de l’énergie met à jour cet indicateur qui permet de juger de la qualité du service client des fournisseurs de gaz et d’électricité. C’est un critère important à prendre en compte, notamment lorsqu’on cherche à changer de fournisseur.

Ce taux rend ainsi compte du nombre de fois que le médiateur est saisi, pour chaque fournisseur, d’un litige avec l’un de ses clients. Pour pouvoir les comparer, le nombre de saisines est rapporté pour 100 000 contrats résidentiels.

Très mauvais pour Plenitude… très bon pour Enercoop

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