Encore une nouvelle option de Bouygues pour le forfait téléphonique B & You! Mais si vous ne refusez pas, si vous ne dites pas non, c’est que vous êtes d’accord pour payer un peu plus! Votre silence est d’argent et enrichira surtout le fournisseur si vous ne réagissez pas !
Des abonnés aux services mobiles de chez Bouygues sont actuellement informés d’une offre « alléchante » proposée pour une amélioration de leur forfait: « jusqu’à 5 appareils protégés inclus dans votre forfait pour 3€ de plus par mois » avec le pack Norton …
Le fournisseur vous précise « Chez Bouygues Telecom, nous mettons tout en œuvre pour vous apporter l’accompagnement et les services qu’il vous faut. C’est pourquoi nous faisons évoluer automatiquement votre forfait avec l’avantage Norton : Avantage Pack Norton Offert Pendant 1 mois puis 3€ /mois »
Le « hic » à nouveau, c’est que les abonnés n’ont rien demandé et n’ont peut-être besoin de rien…
Mais là où le fournisseur use de procédés discutables, c’est que vous disposez d’un délai maximum pour « refuser » l’offre!
Et à défaut elle vous sera facturée! Si vous ne faites pas attention au message adressé par le fournisseur, vous n’aurez plus qu’à payer!
Déjà précédemment, avec l’offre de service MAJELAN, ce fournisseur essayait de vous vendre une option qu’il fallait refuser!
Bon prince, le fournisseur précise « Le premier mois est offert, puis sera facturé 3€ de plus par mois.
Pour activer votre option, cliquez sur « gérer mon compte Norton » en haut de la page et retrouvez les étapes à suivre.
Bien entendu il vous donne la règle du jeu :
« Vous préférez rester sur votre forfait actuel ?
Pour cela, il vous suffit de résilier l’avantage en cliquant sur le bouton ci-dessous avant la date indiquée dans l’email que vous avez reçu. »
Vous devez donc faire part de votre désaccord et refuser cette option qui à défaut, bien entendu, vous sera facturée plus de 3€ par mois. »
Qui ne dit mot consent donc … à payer!
Alors évidemment, tout cela n’est pas illégal, nous vous précisions déjà dans un article précédent que « l’opérateur doit respecter les termes de l’article L. 224-33 du Code de la consommation. Celui-ci prévoit que l’opérateur informe le consommateur au moins 1 mois avant l’entrée en vigueur de la modification et lui indique son droit à résilier le contrat dans les 4 mois qui suivent cette notification. »
Mais avouez tout de même que ce procédé qui consiste à requérir votre refus est bien périlleux pour les clients qui peuvent passer à côté du message et de l’obligation de refuser. Somme toute, une mauvaise pratique commerciale !
